如何做好校园跑腿?
2021-05-31

  校园跑腿模式其实很简单,学生用户通过系统或社群发出代买代办的需求,跑腿人员接单完成。

  对于运营跑腿项目的人来说,招聘跑腿人员、宣传推广跑腿业务、保证服务质量这3点是很关键的,只要做好这三点,不说做的多好,基本运转是没有问题的。

  一、招聘跑腿人员

  1、人员配置

  前期跑腿单量不会太多,招募3-5个跑腿人员就够了,建议招募的员工比例是社会人士1:3,因为全职社会人士对薪资要求较高,学生群体基本是做兼职工资成本较低。

  但这两类人各有优势,社会人士干劲足经验丰富,基本可以全天出勤,但一般不能进宿舍;学生兼职有天然的优势,对学校环境熟悉,可以自由进入寝室,但会出现期末考试周节假日无人的现象,所以需要互补。

  2、招聘渠道

  社会人士可以通过58同城、boss直聘招募;学生一般活跃在各大群,建议多加几个学校的兼职群,贴吧和学校表白墙万能墙也可以发一下。

  3、跑腿工资

  社会人士是需要底薪的,毕竟是全职人员,生活压力大,工资建议是底薪(当地市场价而定)+1元/单。

  学生建议不要设置底薪,直接按单量计算工资1.5元/单,可以适当做点激励政策,比如一周之星奖励500块钱。

  二、宣传推广跑腿业务

  1、线下地推

  进班、进寝室宣传,宣传时尽量详细介绍平台的功能,不要一笔带过;在食堂、街道、店铺等人流量大的地方,贴宣传海报和引流二维码。

  2、线上宣传

  发动团队成员,在空间和朋友圈发布平台宣传广告,在学校流量大的表白墙投放广告。

  3、活动福利

  有了流量后,我们就该想想如何把他们变成自己的用户,通过代取快递首单1分钱活动,吸引用户下单,让客户尝到你平台服务的便利,还能达到宣传效果。

  三、保证服务质量

  这类生活服务平台最注重的就是服务,配送速度、配送员态度、售后问题处理。

  1、配送速度

  第一可以采取中转站的模式,分楼栋配送模式,先将所有外卖统一放到一个分配点,再由专人分餐送到楼下,配送员只需要留在宿舍楼内送餐到寝即可。

  第二你需要一个专业的外卖接单配送软件,一切操作线上化,学生线上下单配送员接单配送全流程都在软件上进行,这里我推荐一下我们的系统:全豹校园帮,功能齐全不止有外卖还有很多应用。

  选择一个好的工具很重要,全豹校园帮,自主开启接单通知,还能灵活管理跑腿团队成员,配送流程数据可视化 ,订单流程可追溯 ,不管是接单者接单,还是用户下单,配送流程、配送状态及时更新。

  2、配送员态度

  配送员是直接和用户接触的,配送员的服务态度决定了用户对平台的态度,没有规矩不成方圆。

  在招聘员工时要有基础的培训和淘汰机制,有明确的员工管理制度,还要每周开例会,总结本周工作,指出本周存在的问题,调整工作计划。

  3、售后服务

  在平台运营过程中,难免遇到投诉,首先积极回应用户,再了解他的需求,最后共同解决问题。整个过程态度一定要好,对于大学生来说,只要不是很严重的问题,态度好问题就解决了一半了。

  创业是一条漫长而艰辛的路,无论如何都要坚持,维护好用户,发展更多商户,保证口碑,等待机会。

  创业不可能一蹴而就,需要慢慢沉淀,厚积薄发。


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